突然ですが…
テンション下がる、動画撮りにくい、色々やりにくい、ウワーン(つд⊂)…って感じです。
さてこの記事は手元にMacBookが無いので、いまのところ以前の愛機、Let’snoteで作成しております。
修理とか故障とか、運が悪い人がたまたまなるものくらいにしか思ってなかったので、まさか自分のPCが修理になるとは本当に驚きです。
んで、いざ検索するとアップルのサポートホームページすごく分かりづらい。もっとちゃんと具体的に示してほしい画像付きとかで。これだけ見てシッカリ分かる人いるのだろうか？？大体の人が修理はじめてなんだから、もっとわかりやすく解説してほしいものです。
それに修理しようと思ったら何をすれば良いのか準備がわかりやすい記事がネットにありそうで無いので、自分が修理のために準備したことや流れなどを書いていくことにする。
ことの始まりは突然の再起動からだった。
故障までの経緯
初めて突然再起動したのはたしか購入から1ヶ月後くらい
購入から一ヶ月も経ってなかったかもしれない。
フリーズっぽくなってマウスカーソルが動かなくなった。
30秒ほどフリーズしたままにしていると、「ッファァァァァァァアン!!!!」とファンが高速回転し電源が落ちました。
この症状以外にも他にも、アップルマークから電源落とすボタン押しても電源が落ちなかったりと、たまにトラブルがありました。とはいえ、このときは再起動の症状とか電源落とせないのとかも、本当にたまにだけだったんですけどね。
Windowsのときもフリーズ→強制シャットダウンなんて恒例行事でしたし、Macでも同じようなものかくらいに思っていました。
二ヶ月前くらいから明らかに再起動の回数が増えた
使用中にフリーズし「ッファァァァァァァアン!!!!」とファンが高回転して電源が落ちるという症状が明らかに増えた。前は本当にたまにだったけど明らかに増えた。そしてこの画面。
再起動するたびにこの画面が出ます。僕は専業でやっているので１日中パソコン使うような感じですが、１日の間に２，３回は再起動するようになりました。あとエラーもちょこちょこでるようになりました。
とはいえ、ほっとけばいずれ直るさくらいにしか思ってなかったので、まぁ良いかと様子見。
ちょうど夏だったので手を冷やしながらやっていたのですが、Macも冷やす感じで～
２週間くらい前から我慢できないほど再起動とエラー頻発
これまでは再起動にイライラしながらも我慢してやっていましたが、ついに我慢できないほどに再起動を繰り返すようになりました。３時間の間に６回くらいとか。
負荷をかけると再起動しやすくなるので、じゃあ負荷をかけないようにやれば大丈夫かと思えば、負荷をかけずに軽い作業だけしても再起動します。ダメだこりゃあ。
それに再起動だけでなくエラーも頻発するようになりました。
スカイプとかチャットワークなどのアプリ類も頻繁に予期せず終了するし、ネットしててもスグにエラー画面が出ます。
ワードプレスみたいに細かく自動記憶してくれるものはまだいいけど、自動記憶されないタイプのものは怖くて作業できません。（メモとかでやれば良いんだけどさ）You Tubeに使う動画録画しているときとかにエラーされたらもうやる気を失います。
それに再起動すると立ち上がったあとにファンが謎の高速回転を始め、永遠と回り続けるという症状もおき始めた。何も負荷をかけていないのに勝手に「フォーーーーーン!!!!」と超高速回転し始め、そしていつまでも止まらない。
いよいよもう我慢の限界。ストレスがハンパではないし、そして機械が壊れるのではないかという気がしてきたので、さすがの僕もサポートに問い合わせ。
ここでやっとサポートのお世話になり始めました笑
修理に出すのに必要な準備ややること
まず最初に結論から。
僕が修理に出すときに行った準備や必要なことを端的にササっと書いていきます。
【修理までの流れ・依頼方法】
- アップルのチャット・電話サポートにて、故障っぽいことを相談する
- 色んな解決策を提案され、自己解決を試みるも改善無し
- 再度アップルのチャット・電話サポートに改善しないことを相談
- 修理手配
（１）Appleのチャット・電話サポートで故障のことを伝える
まず最初にチャットサポートのオペレーターに異常発生や故障っぽいことをお話しました。僕は電話があまり好きではないのでチャットサポートを使っています。
するとオペレーターから自己解決するための色んな解決策を提案されます。パッと修理へのご案内はされないですね。
（２）色んな解決策を提案されるも全て効果無し
サポートの方曰くに、どうやら僕のMacbookの病気は「カーネルパニック」というらしい。
ネット検索すると色々出てくる。
サポートの方から下記の解決策を試すよう指示されました。
- NVRAM
- セーフモード
- 接続している周辺機器との相性が良くないかもしれないから、それぞれの周辺機器がついた状態で再起動やエラーの症状が起きるか確かる
- 別の新規アカウント作ってそちらだと症状が起きないか確かめる
- データが消えないOS再インストール
- データが消える再インストール（最終手段）
最終手段はクリーンインストール（データが消えるインストール）ですが、それでも症状の改善はみられず…！「おそらくクリーンインストールまでやれば高確率で直る」ってサポートの人言ってたのに、全然直ってねーじゃねーか！
（クリーンインストールする前にバックアップをとっておくことで、クリーンインストールする前の状態に戻すことができますのでご安心を）
バックアップには外付けハードディスクが必要とのことなので、１TBのSSDを購入して事前バックアップしてからクリーンインストールしました。やってみたらカンタンでしたが、データが消える再インストールやって復元できなかったらどうしようとドキドキでした～。
今回再インストールとかクリーンインストールを何回かやったので、お陰様でクリーンインストール→復元の手順にだいぶ慣れちゃいました。
Macのこと全然分からないので、一回の作業につき一回ごとサポートに問い合わせをしていたような気がします。修理に出すまで５回くらいはサポートに問い合わせをしたかな？？
毎回丁寧に教えてくれるので助かります。聞けば教えてくれますので、分からないことがあれば聞いたほうが安心です。僕も初心者丸出しの質問を何回もしました笑
（３）再度アップルのサポートに、解決しないことを相談
様々な手を尽くしたのですが、残念ながら改善は見られませんでした。
ということで自己解決できないことをオペレーターにを伝えます。
受付番号というのがあり、オペレーターが自分との毎回のやりとりを記録してくれているので、受付番号を言えば過去の説明をまたしなくてもこれまでの経緯を把握してくれます。
サポートをするたびに終了時に受付番号を教えてくれて、次回これを言ってねと受付番号を教えてくれます。
改善できないことをオペレーターに伝えたのち、そのままの流れで修理案内をされます。
（４）修理手配
修理は持ち込み修理と配送修理から選択できます。
僕が住んでいるのは田舎なので近くにアップルストアが無く、持ち込み修理依頼はできません。なのでオペレーターに配送修理を依頼しました。
サポートで依頼したら、アップルのオペレーターがそのまま配送を手配してくださったので、とてもカンタンでした。
最短で翌日午前中に手配できるとのことでしたので、翌日午前中と伝え手配完了です。少しでも早く入院から戻ってきてほしいからね！
修理にあたり事前にやっておくことを説明されたのですが、僕がわかんない感じの雰囲気を出していたら、その方法などの解説記事URLを付けてメールを送ってくださいました。
ありがたや～
いやいや……絶対異常アリだから。３０分で再起動したりエラー出まくるMacが正常なワケないじゃん！でも万が一検査場で異常なしとか判断されたらそのまま戻ってくるってこと？勘弁してくれ…。修理手配したものの不安が残ります
【修理に出す前に準備すること】
- タイムマシーンでバックアップをとっておく
- iTune解除
- なにか付けてるならそれらを外す（キーボードカバーとかスタンドとか）
たったこれだけです。あれもこれもやらなきゃいけないのかと思ってたけど、意外とやること少なかったです。修理に出すまでが面倒だったので、逆になにかやり忘れていることないかと不安になりました笑
そうそう、あとサポートの方に「別のアカウント１個作って」って言われたので、テスト用アカウントを１つ作りました。理由はよくわからないのですが、検査場で検査員がそのアカウントを使うんですかね？？
あと「ファームウェアを設定して」とも言われて設定しました。だけどファームウェアを設定したら、次回起動したときに鍵みたいなのが出てパスワードが求められるようになってしまったので、「これじゃ検査場の人困るんじゃね？」と思ってファームウェアの設定をしたけど再び解除しました笑
今思えば勝手な判断だったけど大丈夫だっただろうか…笑
とりあえず時間通りクロネコヤマトさんが来たので、Macbookは入院となりました～。
送料￥６７０って書いてるけど、送料は請求されていませんよ～。もしやあとで請求されるのかな？？
ちなみに気になる修理費用ですが……
サポートで修理依頼したときに、おそるおそる修理費用を聞いてみました。
アップル製品って修理が結構高額じゃないですか。僕は何も悪くないのに２万３万円とかキツいです。
で、その費用ですがなんと無料!!!!
サポートのオペレーター曰く……
- ツッキーはアップルケアに入っている
- 外傷（傷つけた・落とした・ひび割れ）ではない
とのこと!!!!
修理費少なくても万単位なんだろうなぁと思っていたので、ちょっと得した気分です。
Macbook買うときに「アップルケアみたいな保証に３万円で加入しても結局使わなくないか？」と思ってたけど、とりあえず加入しておいてよかったー！これからも加入しますね！
ただまだMacbookが入院から戻ってきてないので、修理費は本当に無料かはわかりません、まだ安心はできないです。戻ってきたら修理費も書きます。
Macbookが入院してから
修理にだして２日が経過
クロネコヤマトさんに持っていってもらってから、翌々日ということになります。
修理に出すとアップルからメールが届きます。
日本語がちょっと変なのは英語を翻訳しているからです。
修理ステータスというところを押すと現在のMacbookがどんな状況にあるのか見ることができます。
おや？今日の昼に見たときにはなかった文言が!!!
「修理に必要な新しい部品を発注しました」
ということはサポートの人が言っていた、「異常が見当たらない場合はそのまま返却」という何も修復されずに退院してくるという、まさかの心配は無いってことですね!!これで一安心！
アップルサポートの人が「５営業日で返却します」と言っていましたが、現在の状況を見ると「新しい部品を発注しました」とか「保留になっています」とありますので、５営業日では戻ってこなそうな気がする…笑
修理に出して３日目
今日もアップルからメールが来ました。
メールのタイトルが「We need more time」だったのでイヤな予感がしました。
メールを開き翻訳すると…
どうやらまだ時間がかかる的なご連絡のようです。
昨夜修理ステータスを開いたときには「修理に必要な部品を発注しました」と書いてありましたが、今日も修理ステータス画面は同じ文言がでておりました。
昨日発注して今日はまだ届いていないのね…。まぁそりゃそうだろうけど。
Macbookが手元にあるのが当たり前のときは何も思わないけど、なくなると戻ってくるまでの１日１日がとても長く感じます。
修理に出す前にサポートのオペレーターが「５営業日以内には返却できます」と言っていましたが、それ以上にかかりそうだなぁ…。
台風１９号で交通にも影響でたりしたら、戻ってくるまでさらに時間かかりそうな気がする。
修理に出して５〜7日
以前と同じ画面で何も変わらず。
今も修理のため部品を発注して保留状態のままらしいです。
早く戻ってこないかな…
仕事柄、パソコンをハードに使うので、早くいつものPCで仕事がしたいです。
修理に出して8日目
修理ステータス画面を見てみると、「部品を注文」のまま。
修理に出す前には「5営業日以内」と聞いていたので、待ちきれなくなってサポートに問い合わせをしました。
↓↓↓↓↓
という回答をいただきました。
チャットサポートであとどれくらいかかるのか聞いた所、サポートさんも分からないそうです。
了解しました……
修理に出して9日目 ついに変化が…！
毎日修理ステータス画面を見るのが日課になっています。
するとついに…！
「部品を注文中」→「修理が完了しました」に変わりました。
まもなく製品を発送するとのこと。
ﾔｯﾀｰ!!!!
その夜もう一度修理ステータスを見たら、発送済みになっておりました。
修理に出して10日目 我がMac退院
クロネコヤマトさんが届けてくれました。
まずAppleCareサポートの修理報告書＆クリアファイルです。
修理報告書を見てみると、やはり症状が発覚したとのこと。
ふぅ…サポートで「何も異常が見当たらなければそのまま返却」と言われたときにはマジかと思いましたが、ちゃんと異常が見つかってくれてよかったです。
「原因のロジックボード（ソリテートステートドライブ一体型）を交換した」とあります。
修理後90日以内にまた異常が発生した場合には無償修理できるとのことで心強いです。
とはいえ再発してほしくないですけどね……、万が一のときにはまたお世話になります。
MacBook本体はペタペタのシートで包装されていて、まるで新品のMacBookを買ったときのような気持ちになります。
ペタペタを剥がしてみたら僕が使っていたときよりも少し綺麗になっている。
多分キレイに拭いてくれたんだろうな、こういうの嬉しいですよね。
いや〜…Macって美しいですね。
毎日あるのがフツーだったときには見慣れてましたけど…でも久々に見て改めて美しいなと。
もっと大切にしたいなと思うようになりました。
新品を買ったような気分で気持ちが良いです。
中身は初期化されているので、外付けSSDに保存したバックアップデータから復元していきます。
僕がバックアップに使っている外付けSSDは「Samsung Portable SSD T5」
買う前は正直言ってどれを選べば良いのかサッパリ分からなかったので、転送速度が早いSSDで、なおかつ容量も豊富な２TBのコチラにしました。
HDDだと時間がかかると言われていたのでSSDを選択したのですが、バックアップ時の転送時間もそこまで長くないのでSSDにしてよかったと思っています。
最初は「失敗したらどうしよう」と思ってビクビクしていた初期化→復元の操作も、今回の不具合の件で何度もやりましたので、すっかり慣れました（笑）
チャチャっと復元していきます。
それにしてもキーボードもキレイになったなぁ〜
MacBookの表面だけでなく、キーボードもキレイになってる。
車をディーラーとかに持っていった時についでに洗車してキレイにしてくれたりするけど、あれと一緒でキレイになっていると気持ちが良いものです。
サラサラ！MacBookのキーボードって手の油分みたいなのが目立ちやすいですが、テカテカがなくなってサラサラしています（とは言ってもスグまた汚れが目立つんですけどね 笑）
我が子が手元から離れて大切さがよく分かった（笑）
総括
僕は面倒なことが好きではないので、今回の不具合で色々あってかなりゲンナリしていたが、でも今回をキッカケに修理に出す手順やバックアップからの復元など、困ったときの対処を一通り体験することができた。
もう二度と不具合は起こってほしくないが、でも次に同じようなことがあったときでも今回よりは全然楽に落ちついて行えると思う。
あとMacBookの大切さや美しさ、お気に入りの道具を使う喜び、ハイスペックで仕事効率もよかったことなど……普段当たり前のときには薄れていた感情を再び感じることができた。というか今は以前よりも愛着も湧いているし、大切にしようという気持ちになっている。
仕事ができなくて色々差し支えはあったが、色々見直す良いキッカケになりました〜！
